養生小站

伏爾泰說：「耳朵是通向心靈的道路。」但我們的心中往往有太多自己的成見，這成為我們傾聽別人的最大障礙。細數世界級的創業大腕、打工皇帝，幾乎個個是傾聽的高手。

沃爾瑪的創始人山姆‧沃爾頓一生都在勤勉工作。60多歲的時候，他每天仍然從早上4點半就開始工作，直到第二天淩晨。偶然還會在某個淩晨５點鐘訪問一處配送中心，與員工們一起吃早餐。他常自己開著飛機，從一家分店跑到另一家分店，每週至少有４天時間花在這類訪問上。

上世紀70年代，公司迅速壯大，山姆不可能遍訪每家分店了，但他還會經常跑到自己的超市裡，專門去聽購物的老太太們的抱怨，然後再用行動消除掉這些顧客的不滿。山姆正是通過多聽員工、多聽顧客的聲音，才瞭解到沃爾瑪的運營情況以及顧客的真正需求。

「用心去聽」讓多普達總裁李紹唐少走了許多彎路。
雖然李紹唐年輕時去敲老闆的門，遇到老闆心不在焉、看著電腦有一搭沒一搭地回上一句，讓他很反感。但成為老闆後，他承認自己也曾不由自主地邊處理公務邊和員工講話。
「這是對員工最大的不尊重。」於是，李紹唐開始利用一切機會傾聽員工的心聲。

輕鬆的環境才能打破上下級間緊張的氣氛。李紹唐的方法簡單又高效。第一年，他每個月都會找10～12名員工喝咖啡、吃蛋糕，讓不同部門的同事互相認識，並且每人必須提一個對公司的建議。第二年，主題變為「快樂午餐」，大家聚在一起吃速食、聊願望。第三年，晚上5點半到7點半的「快樂時光」，員工們一起喝啤酒，盡情發洩自己對公司的抱怨。
「最重要的是要找不同部門的員工。」李紹唐覺得這樣才能聽到對同一事情的不同觀點。

李紹唐還是普通員工時，經常問老闆別人為什麼能成功，成為CEO後的他，還是不斷地問其他公司的CEO：你是怎麼成功的，你為什麼要併購，為什麼要把某項業務賣掉，有哪些管理心得……
坐飛機、走路，這樣的平常時間李紹唐也不放過。在飛機上，李紹唐會問空姐：「聽說過多普達手機嗎？」在電梯裡，他會問旁邊的陌生人同樣的問題，飯店的門童有時也會成為他詢問的物件。

聽的目的是為了吸收，但聽完就忘卻是人的天性。李紹唐習慣於邊聽邊記，打開他的手機，裡面寫滿了四處聽來的資訊、看法。他還隨身帶了一個厚厚的本子，同樣是為了防止忘掉重要的資訊。最重要的是，每天晚上李紹唐還要進行溫習，仔細揣摩這些話的深層含義。

曾被譏為「餅乾銷售員」的郭士納，在1993年被任命為IBM的全球CEO時，備受質疑。讓這位來自食品與菸草公司的CEO執掌「藍色巨人」，這在許多批評家和分析師看來十分荒謬。

郭士納上任後，將40％的時間花在和客戶交談上。他說：「我不會聽經理人告訴我客戶的情況，我會直接聽顧客自己說。」能與郭士納進行最有效溝通的群體，是IBM的客戶群。他總是親自出馬安撫老客戶，毫無拘束、坦率地和客戶交談，並堅持做到傾聽他們的心聲。在「執政」期間，郭士納做出了兩個重要的決策：一是使IBM業務更加多元化；二是改變了經營方式，從硬體轉向服務。曾被媒體描述成「一隻腳已經邁進了墳墓」的IBM，不僅打破了被肢解的危險，還重新煥發出活力。郭士納本人也因此位列全球25位最佳總裁的首位。

直接面對你的客戶，傾聽他們的聲音，才能發現真正的市場需求。
「很多領導者都會說，人是企業最重要的資源，可是他們並不真正理解其中含義，也不知道怎樣做才能有效吸引和留住人才。」百勝全球餐飲集團董事局主席、首席執行官兼總裁大衛‧諾瓦克對此深有感觸。

大衛甚至開玩笑說，他幾乎不自己做決定，而是在人們激烈的討論中，碰撞出火花：「我不在乎好主意從哪裡來，關鍵是它最後可能會成為公司最高層面的決策。」

與公司內部員工相比，變化多端的市場更難捕捉。
大衛顯然是一個傾聽市場的老手。百事旗下的肯德基是盡人皆知的品牌，它依靠特許加盟的方式迅速佔領著市場。但在20世紀90年代，這些加盟商手中的權利曾經面臨被剝奪的危險。

因為當時百事的高層們發現，特許加盟雖然有助於增加門店數量，但管理和產品品質卻較難控制，這導致肯德基的財務狀況不太樂觀。
大衛被派去與加盟商們談判。大衛召集各地加盟商，8人一組進行「頭腦風暴」。加盟商們在會上衝著大衛大吼：「嘿，我怎麼知道你是不是百事派來的一個和他們一樣的小嘍囉。」

大衛面對這群被激怒的加盟商們，儘量保持著低調，讓自己看起來很謙虛。他嘗試著站在加盟商的角度去想問題，體會他們的感受。漸漸地，大衛贏得了對方的信任。
同時，大衛還發現了一個驚人的事實：加盟商們掌握著肯德基一半以上的餐廳，如果加盟商的利潤沒有增加，肯德基的利潤增長也將為零。也就是說，失去加盟商的支援，肯德基很可能完蛋。
這個看似簡單的結論，卻讓百事的高層非常驚訝。大衛成功地說服了高層，隨即召開大會，要員工消除與加盟商的隔膜：從現在起，我們和加盟商就是一家人。」

同時，大衛奔走在9個加盟商區域間，用最為直接的方式告訴他們：「我喜歡肯德基的炸雞，可是我不懂如何來經營炸雞業務，但你懂。我希望知道，如果你是我，會怎麼做。」大衛憑藉這句話，很快征服了加盟商。
27年前的一個清晨，李健熙剛成為三星電子集團副董事長，父親李秉?親自用毛筆寫了「傾聽」二字送給他，希望他將此作為一個企業領導者的金科玉律。

9年前，已經成為三星集團主席的李健熙，由於個人對汽車的酷愛，決定進軍汽車業。雖然很多高級經理都知道汽車行業的產能明顯過剩，但都對這筆130億美元的投資保持沉默。
結果，三星汽車剛投產一年就徹底失敗，韓國輿論認為，三星汽車公司的建立「不僅是個盲目的決策，也是官僚主義管理體制的一次失敗」。李健熙也非常吃驚地表示：為什麼當初沒有人敢說出自己的反對意見？
　　聽，需要藝術。聽，還是不聽，更需要藝術。